Hizmet sözleşmesi

Bu metin taslaktır; hukukçu incelemesinden sonra son hâlini alacaktır.

Son güncelleme: 15 Ekim 2026

1. Taraflar ve tanımlar

1. Bu sözleşme, Küçük Çamlıca Mah., Şht. Serhat Emre Sk. No: 25A, 34696 Üsküdar / İstanbul adresindeki FINS Bilişim Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti. (“Fins”) (MERSİS no: 0388059439300013 · Vergi dairesi: Ümraniye · Vergi no: 3880594393) ile https://724backup.com üzerinden hesap açan ya da hizmet satın alan kişi veya kurum (“Müşteri”) arasındadır.
2. Hizmet: 724 Backup adıyla sunulan bulut yedekleme hizmeti.
3. Hizmet sağlayıcı: yedekleme yazılımını ve altyapısını sağlayan Infrascale Inc. (ABD). Fins, Infrascale'in çözüm ortağıdır.
4. Yedekleme hesabı: Müşteri için hizmet sağlayıcının sisteminde açılan, kullanıcı adı ve kapasitesi olan hesap.
5. Tüketici: Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan kişi. Fatura türü tek başına belirleyici değildir.
6. Kurumsal müşteri: Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan şirket, kurum, şahıs işletmesi ya da serbest meslek sahibi.

2. Hizmetin kapsamı

1. Fins, Müşteri'nin seçtiği bilgisayar, sunucu, veritabanı ve mobil cihazlardaki dosyaların, hizmet sağlayıcının yazılımıyla internet üzerinden buluta yedeklenmesini sağlar. Hizmet, Müşteri'nin verilerinin ikinci bir kopyasını tutmak içindir; asıl kopyanın, arşivin ya da disk alanının yerine geçmez.
2. Kapasite, satın alınan pakette yazan alandır (ör. 100 GB). Paketler, kapasiteleri ve fiyatları fiyatlar sayfasında yer alır.
3. Yedekleme yazılımı Windows, Windows Server, macOS, Android ve iOS'ta çalışır; MS SQL Server ve Exchange verilerini de yedekler. Desteklenen sürümler hizmet sağlayıcının güncel listesine göre belirlenir. Hizmeti kullanmak için internet bağlantısı ve uygun bir cihaz gerekir; bunların sağlanması ve masrafı Müşteri'ye aittir.
4. Yedekler aktarım sırasında TLS ile, bulutta AES-256 ile şifrelenir. Hizmet sağlayıcının bulut hizmetleri ISO/IEC 27001:2022 sertifikalıdır (sertifika hizmet sağlayıcıya aittir).
5. Yedekler Türkiye'de değil, yurt dışında saklanır. Hizmet sağlayıcının veri merkezleri şu bölgelerdedir: ABD, Kanada, Birleşik Krallık, Avrupa Birliği, Avustralya ve Güney Afrika. Müşteri'nin yedekleri hesabınız açılırken size bildirilen bölgedeki veri merkezinde, Google Cloud altyapısında durur.
6. Fins, kurulumda ve geri yüklemede hafta içi 09:00 – 18:00 arasında telefon, e-posta ve Müşteri isterse uzaktan bağlantıyla destek verir. Uzaktan bağlantı yalnız Müşteri'nin isteği ve onayıyla, Müşteri'nin gözetiminde yapılır.

3. Hesabın açılması

1. Ödeme onaylandıktan sonra Fins, en geç 1 iş günü içinde Müşteri'nin yedekleme hesabını açar ve kullanıcı adını e-postayla bildirir. Parola belirleme bağlantısı hizmet sağlayıcıdan ayrı bir e-postayla gelir. İş günü, resmî tatiller dışındaki hafta içi günlerdir.
2. Hizmet süresi, ödemenin onaylandığı gün başlar.
3. Hesabın açılması için Müşteri'nin adı ya da firma adı, e-posta adresi ve kullanıcı adı hizmet sağlayıcıyla paylaşılır. Ayrıntı KVKK aydınlatma metnindedir.

4. Müşteri'nin yükümlülükleri

1. Yedekleme planını kurmak: yedekleme yazılımını kurmak, hangi klasörlerin, veritabanlarının ve cihazların ne sıklıkla yedekleneceğini seçmek Müşteri'nin işidir. Seçilmeyen veri yedeklenmez. Fins kurulumda yardım eder; seçimin sorumluluğu Müşteri'dedir.
2. Şifreleme parolasını saklamak: Müşteri, şifreleme anahtarını kendi belirlediği bir parolayla korumayı seçerse bu parolayı güvenli bir yerde saklar. Bu parola kaybolursa yedekler Fins ve hizmet sağlayıcı tarafından da açılamayabilir.
3. Yedekleri düzenli kontrol etmek: yedeklerin başarıyla alındığını yazılımdaki raporlardan ve uyarılardan düzenli olarak kontrol etmek, ara sıra bir dosyayı geri yükleyerek denemek. Yazılım uyarı verdiğinde (bağlantı yok, kapasite dolu, hata) gereğini yapmak ya da Fins'e haber vermek.
4. Hukuka uygun kullanmak: hukuka aykırı içerik, başkasının fikri haklarını ihlal eden içerik, zararlı yazılım yedeklememek; hizmeti başkalarının sistemlerine zarar vermek için kullanmamak.
5. Hesabı korumak: Hesabım ve yedekleme hesabı parolalarını gizli tutmak; yetkisiz kullanımı fark ederse Fins'e hemen bildirmek. Hesabı başkalarına kiralamamak, satmamak, devretmemek.
6. Bilgileri güncel tutmak: e-posta adresini ve telefonunu güncel tutmak. Süre hatırlatmaları ve uyarılar bu adrese gider.
7. Kendi mevzuatına uymak: Müşteri, yedeklerinde başkalarına ait kişisel veri varsa bu verilerin veri sorumlusudur (bkz. 11. madde). Kamu kurumları ile verilerin Türkiye'de tutulmasını isteyen sektör düzenlemelerine tabi kuruluşlar, yedeklerin yurt dışında saklanmasının kendi mevzuatlarına uygun olup olmadığını hizmeti almadan önce kontrol eder.

5. Fins'in yükümlülükleri

1. Yedekleme hesabını süresinde açmak ve hizmetin sözleşmeye uygun çalışması için makul özeni göstermek.
2. Kurulum, yedekleme ve geri yükleme konularında destek vermek.
3. Yedeklerin içeriğini kendi amacı için kullanmamak, incelememek, üçüncü kişilerle paylaşmamak. Fins, yedeklere yalnız Müşteri'nin talebi (ör. geri yükleme desteği) ya da kanuni zorunluluk hâlinde erişir.
4. Yedekleri etkileyen bir güvenlik ihlalini öğrendiğinde Müşteri'ye gecikmeden bildirmek.
5. Süre bitiminden önce Müşteri'ye hatırlatma e-postaları göndermek (bkz. 7. madde).

6. Kapasite

1. Yedeklerin toplam boyutu paket kapasitesini aşamaz. Kapasite dolduğunda yeni dosyalar ve yeni sürümler yedeklenmeyebilir.
2. Kapasitenin dolup dolmadığını izlemek Müşteri'nin sorumluluğundadır. Kapasite aşımı yüzünden alınamayan yedeklerden Fins sorumlu değildir.
3. Kapasite aşıldı diye Müşteri'den kendiliğinden ek ücret alınmaz. Daha büyük pakete geçmek isteyen Müşteri Fins'e yazar; fark ücreti ve yeni bitiş tarihi Müşteri'ye yazılı bildirilir, onayı olmadan ücret alınmaz.

7. Süre, yenileme ve süre sonunda veriler

1. Hizmet, satın alınan süre için (ör. 12 ay) verilir. Ücret bu süre için peşin ödenir.
2. Süre kendiliğinden yenilenmez ve Müşteri'den onayı olmadan ödeme alınmaz. Fins, bitişe 30, 7 ve 1 gün kala ve bitiş gününde Müşteri'ye e-postayla hatırlatma gönderir. Müşteri isterse Hesabım'daki “Süreyi uzat” ile o günkü fiyattan öder; yeni süre eski bitiş tarihinden itibaren eklenir.
3. Süre dolunca yeni yedek alınmaz. Buluttaki yedekler hizmet sağlayıcının saklama süresi sonunda kalıcı olarak silinir; silinen yedek geri getirilemez. Yedekler silinmeden önce süre uzatılırsa yedekleme kaldığı yerden devam eder.
4. Süre bitmeden ya da sözleşme sona ermeden önce ihtiyaç duyduğu yedekleri kendi ortamına geri yüklemek Müşteri'nin sorumluluğundadır. Fins bu konuda destek verir.
5. Fiyat değişiklikleri ödemesi yapılmış süreyi etkilemez; yeni fiyat ancak süre uzatılırken uygulanır.

8. Ücret ve ödeme

1. Fiyatlar aylık ABD doları olarak, KDV hariç gösterilir ve seçilen süre için peşin ödenir. Ödeme Türk lirasıyla yapılır: USD fiyat, %20 KDV eklenerek TCMB döviz alış kuruyla çevrilir. Kartla ödemede ödeme sayfasında gösterilen TL tutar, havalede ödeme günündeki kur geçerlidir.
2. Kartla ödeme iyzico altyapısıyla, 3D Secure doğrulamalı ve tek çekim alınır. Havale / EFT ödemesi Fins'in hesabına geçtiğinde onaylanır.
3. Fatura, Müşteri'nin ödeme sırasında seçtiği fatura bilgileriyle düzenlenip e-postayla gönderilir.
4. Satış koşulları, cayma hakkı ve iade, siparişte onaylanan ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve iade koşullarında yer alır.

9. Hizmet kesintileri ve sorumluluk

1. Fins ve hizmet sağlayıcı, hizmetin kesintisiz çalışması için makul çabayı gösterir. Bakım, güncelleme, acil onarım, internet ve enerji altyapısındaki arızalar gibi nedenlerle kısa kesintiler olabilir; planlı ve uzun sürecek bakımlar mümkünse önceden duyurulur.
2. Fins'ten ya da hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan ve makul süreyi aşan bir kesintide Müşteri, kesinti süresi kadar süre uzatımı ya da o süreye düşen ücretin iadesini isteyebilir.
3. Fins; Müşteri'nin seçmediği ya da yazılımın uyardığı hâlde alınmayan yedeklerden, Müşteri'nin cihazından, internet bağlantısından, kaybolan şifreleme parolasından, Müşteri'nin parolasını ele geçiren üçüncü kişilerin işlemlerinden ve deprem, yangın, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı gibi mücbir sebeplerden doğan zararlardan sorumlu değildir.
4. Tüketiciler için: Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları, ayıplı hizmete ilişkin hakları da dahil, saklıdır. Bu maddedeki hükümler bu hakları kaldırmaz ya da sınırlamaz.
5. Kurumsal müşteriler için: Fins'in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri'nin bu hizmet için ödediği tutarla sınırlıdır. Kâr kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı zararlardan Fins sorumlu değildir. Fins'in kastı ya da ağır ihmali hâlinde bu sınırlamalar uygulanmaz.

10. Sözleşmenin sona ermesi

Tüketiciler

1. Tüketici, yedekleme hesabı açılmadan önce ve cayma süresi içinde sözleşmeden cayabilir; ödediği tutarın tamamı iade edilir. Hesap, tüketicinin ödemede verdiği onayla açıldıktan sonra cayma hakkı kalmaz. Ayrıntı iade koşullarındadır.
2. Tüketici, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 22. maddesi uyarınca sözleşmeyi istediği zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir. Fesih için hesaba kayıtlı e-posta adresinden bilgi@724backup.com adresine yazması ya da yazılı bildirim göndermesi yeterlidir.
3. Hesap, tüketicinin bildirdiği tarihte, tarih belirtilmemişse bildirimin Fins'e ulaşmasından sonra en geç 7 gün içinde kapatılır. Ödenen tutarın hesabın kapatıldığı günden sonraki günlere düşen kısmı, fesih bildirimi Fins'e ulaştıktan sonra en geç 15 gün içinde iade edilir. Hesap kapandıktan sonra yedekler hizmet sağlayıcının saklama süresi sonunda silinir; tüketici ihtiyaç duyduğu yedekleri önceden geri yükler.

Kurumsal müşteriler

1. Kurumsal müşteri sözleşmeyi istediği zaman yazılı bildirimle sona erdirebilir. Yedekleme hesabı açılmadan önce yapılan iptalde ödenen tutarın tamamı iade edilir; hesap açıldıktan sonra peşin ödenen bedel, aşağıdaki 3. bent dışında iade edilmez.
2. Taraflardan biri sözleşmeye aykırı davranır ve yazılı bildirime rağmen aykırılığı 15 gün içinde gidermezse diğer taraf sözleşmeyi feshedebilir.
3. Fins'in sözleşmeye aykırılığı nedeniyle yapılan fesihte kalan güne düşen tutar iade edilir.

Fins'in hizmeti durdurması

1. Hizmetin hukuka aykırı kullanıldığına ya da hesabın ele geçirildiğine dair ciddi belirti varsa Fins, zararı önlemek için hesabı geçici olarak durdurabilir ve Müşteri'ye gecikmeden sebebini bildirir.
2. Fins hizmeti Müşteri'den kaynaklanmayan bir nedenle (ör. hizmet sağlayıcıyla ilişkinin sona ermesi) sürdüremeyecekse en az 30 gün önceden bildirir, yedeklerin geri yüklenmesi için süre tanır ve kalan güne düşen tutarı iade eder.

11. Kişisel veriler ve veri işleme

1. Fins, Müşteri'nin hesap, fatura ve iletişim bilgilerini veri sorumlusu olarak KVKK aydınlatma metnine göre işler.
2. Müşteri'nin yedeklediği dosyalardaki kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri'dir. Fins bu verileri veri işleyen olarak yalnız Müşteri adına ve bu sözleşmedeki hizmeti sunmak için işler; Infrascale Inc. ise Fins'in alt veri işleyenidir.
3. Yedekler yurt dışında saklandığı için bu işleme 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi anlamında yurt dışına aktarımdır. Aktarımın dayanağı KVKK aydınlatma metninde anlatılır. Müşteri, kendi aydınlatma metninde ve kayıtlarında bu aktarımı göstermekten sorumludur.
4. Fins, yedeklerin güvenliği için hizmet sağlayıcıyla birlikte makul teknik ve idari tedbirleri alır, çalışanlarına gizlilik yükümlülüğü getirir ve bir ihlali öğrendiğinde Müşteri'ye gecikmeden bildirir; Müşteri'nin ilgili kişilerden ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'ndan gelen taleplere yanıt vermesine makul ölçüde yardım eder.
5. Sözleşme sona erdiğinde yedekler hizmet sağlayıcının saklama süresi sonunda silinir. Ayrıntılı bir veri işleme sözleşmesi isteyen Müşteri bilgi@724backup.com adresine yazabilir.

12. Fikri haklar

Yedekleme yazılımı ve altyapısı üzerindeki haklar hizmet sağlayıcıya, site ve 724 Backup markası üzerindeki haklar Fins'e aittir. Müşteri'ye yalnız hizmet süresince yazılımı kullanma hakkı verilir. Yedeklenen dosyalar üzerindeki tüm haklar Müşteri'de kalır.

13. Değişiklikler ve bildirimler

1. Fins bu sözleşmeyi değiştirebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce hesaba kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Ödemesi yapılmış süre için Müşteri aleyhine değişiklik uygulanmaz; değişikliği kabul etmeyen Müşteri sözleşmeyi feshedebilir ve kalan güne düşen tutarı geri alır.
2. Fins'in bildirimleri hesaba kayıtlı e-posta adresine, Müşteri'nin bildirimleri bilgi@724backup.com adresine ya da Küçük Çamlıca Mah., Şht. Serhat Emre Sk. No: 25A, 34696 Üsküdar / İstanbul adresine yapılır.

14. Uyuşmazlıklar ve yürürlük

1. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Kanunda öngörülen hâllerde dava açmadan önce arabulucuya başvurulur.
2. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki ya da işlemi yaptıkları yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerinde tüketici mahkemesine başvurabilir.
3. Kurumsal müşterilerle uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
4. Fins'in elektronik kayıtları uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir; Müşteri'nin karşı delil sunma hakkı saklıdır.
5. Sözleşme, Müşteri'nin üyelikte ya da siparişte onay vermesiyle yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca geçerlidir. Onay zamanı Fins tarafından kaydedilir.